Ja, natürlich. Auch wir waren Grower, bevor wir Produzenten wurden, und wissen ganz genau, wie frustrierend es sich anfühlt, wenn die Samen, die man voller Vorfreude gekauft hat, nicht richtig keimen. Deshalb habt ihr bei uns für den winzigen Anteil an Samen, die nicht keimen, Anspruch auf Ersatz, eine 3-Monate-Garantie ab der Zustellung der Bestellung. Gratis-Samen (Freebies) sind davon ausgenommen.

Der Ersatz von nicht gekeimten Samen von Dinafem Seeds, LaMota Seeds und Humbolt Seed Organization wird direkt mit der jeweiligen Samenbank abgewickelt. Samen von anderen Samenbanken ersetzen wir durch eine Auswahl von Samen von unseren eigenen Banken, um zu lange Verwaltungsverfahren zu vermeiden und das Ganze für euch zu erleichtern.

Um Ersatz zu beantragen, müsst ihr euch über die E-Mail-Adresse pedidos@dinafem.org mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, die Kassenbon-/Lieferschein- oder Bestellnummer angeben und erläutern, welche Methoden ihr zur Keimung verwendetet habt. Wenn es sich um ein Keimungsproblem handelt und ihr die richtigen Keim-Methoden verwendet habt, werden wir euch bei Bedarf um ein Foto des Samens bitten. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass der Fehler tatsächlich beim Samen liegt, bekommt ihr so schnell wie möglich Ersatz.

Bei Fragen könnt ihr uns gerne unverbindlich unter pedidos@dinafem.org schreiben.